Zara es una de las marcas más potentes del grupo Inditex y una de las tiendas de ropa más conocidas a nivel mundial. La clave de su éxito se ha basado en adaptar las últimas tendencias en moda a diseños de buena calidad pero mucho más asequibles que los que ofrecen las firmas de lujo.
Zara es una compañía enfocada 100% en el cliente, con una gran capacidad para adelantarse a la moda de cada temporada, ofreciendo diseños cuidados, novedosos y para todo tipo de usuarios, desde niños hasta adolescentes y adultos.
Su modelo de negocio es único y todo un referente ¡vamos a analizarlo!
Contenido
Origen de Zara
La experiencia adquirida le lleva a crear un pequeño negocio con diseños confeccionados por él mismo. Consigue convertirse en proveedor de sus propios diseños sin marca propia. A partir de ahí decide desarrollar el negocio creando un modelo de moda rápida actual y acorde a las últimas tendencias, pero a precios asequibles.
Amancio Ortega se encargará de todo el proceso de producción, fabricación, distribución y venta de sus diseños, eliminando los intermediarios. EL éxito fue tal que, solo 4 años después, Zara abre su primera tienda en Nueva York y en París. En los años 90 Zara cuenta con más de 550 tiendas en todo el mundo.
Hoy tiene más de 2100 tiendas y un valor de marca que supera los 14.800 millones de dólares.
Modelo de negocio de Zara
Este modelo permite satisfacer lo que el cliente busca al momento, y en el menor tiempo posible, sin caer en la sobreproducción o en el desperdicio de recursos. Además cuenta con una plataforma de venta tanto en tienda como online con presencia a nivel global.
La clave del éxito de este negocio, además, se encuentra en la rapidez con la que la marca se adapta a los cambios del mercado y en la magnífica gestión que hace de su cadena de suministro. De hecho, la marca renueva la ropa cada dos semanas, ofreciendo siempre diseños nuevos. Un modelo revolucionario que convierte a Zara en un referente a nivel mundial.
Lienzo Canvas de Zara
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Zara:
Propuesta de valor
La principal propuesta de valor de Zara es ofrecer a sus clientes lo que quieren en cada momento. Analizan las tendencias y se adelantan al lanzamiento de las prendas que más éxito tendrán cada temporada.
Su estrategia se basa en una orientación 100% al cliente y todo el proceso de compra, el ambiente, los espacios, e incluso la música, están preparados para que la experiencia de compra sea inmejorable.
Son los clientes los que van marcando el ritmo de fabricación y la producción de prendas nuevas, decidiendo cuáles tienen éxito y deben seguir fabricándose y cuáles deben de dejar de producirse. Y lo mejor de todo es que las prendas tienen la calidad de una marca de prestigio a un precio asequible.
¿Conoces el modelo de negocio The North face?
Segmentos de clientes
Los principales segmentos de clientes de Zara se agrupan por edades:
- Mujeres y hombres entre 18 y 40 años aproximadamente
- Niños
- Influencers de moda
Canales
Zara llega a sus clientes a través de varios canales:
- Tiendas físicas: se produce un trato más directo siendo más fácil conocer las necesidades de los clientes
- Tienda online: gracias al modelo de negocio digital el cliente tiene la posibilidad de adquirir sus prendas favoritas cómodamente desde casa
- Redes sociales e influencers: Zara hace uso de las redes sociales para llegar a clientes potenciales. A través de las recomendaciones de influencers especializados en moda, consigue posicionar determinadas prendas como favoritas
Actividades
Las principales actividades de la compañía son:
- Analizar y adelantarse a las tendencias de moda de cada temporada para ser la primera empresa en ofrecer los diseños que serán más demandados
- Gestionar todo el proceso de diseño, fabricación y distribución de prendas a través de las tiendas físicas y a través de la tienda online
- Coordinar el trabajo entre los talleres de fabricación y los centros de producción para que todas las tiendas alrededor del mundo reciban la ropa a mismo tiempo
- Adaptar el ritmo de fabricación y distribución en las necesidades y demandas del cliente, con la máxima calidad, a buen precio y en el menor tiempo posible
- Internacionalizar la marca
- Buscar nuevos nichos de mercado
Relación con el cliente
Zara ha centrado su actividad al 100% en torno al cliente. La forma en la que mantiene esta relación es clave para el éxito de su negocio y la lleva a cabo a través de:
- Tiendas físicas en espacios estratégicos que buscan captar la atención de los clientes a través de un ambiente y una organización perfectamente planificados
- Los diseñadores de la marca atienden a los gustos y preferencias de los clientes para personalizar al máximo cada una de las colecciones
- La actividad en redes sociales les permite mostrar a sus clientes las campañas de moda con links directos a la plataforma de venta online. A través de este medio, la marca puede obtener información sobre sus preferencias
Fuente de ingresos
Zara es la tienda que más ingresos reporta al Grupo Inditex. Estos ingresos proceden de:
- Las ventas que se llevan a cabo tanto en las tiendas físicas como en la plataforma online
- El margen bruto de beneficios que proceden de la diferencia entre el coste de fabricación y el precio de venta
Recursos
Los recursos más importantes de la compañía se concentran en:
- Las tiendas físicas, perfectamente diseñadas para ofrecer al cliente una experiencia de compra diferente
- Fábricas propias con sistema de producción automatizado
- Centros de logística
- Equipos de diseño, especializados en las diferentes líneas de negocio
- Materias primas
Socios
Los principales socios de Zara son:
- Los proveedores de materias primas
- Talleres y centros de logística distribuidos alrededor de todo el mundo
- Los propietarios de las franquicias
- Influencers de moda y prensa que actúan como embajadores de la marca
- Accionistas e inversores
Estructura de costes
- La baja inversión en publicidad, le permite tener un coste muy bajo y por tanto puede invertir ese margen en su expansión internacional
- Mantenimiento de tiendas, centros de logística y centros de fabricación
- Costes de producción
- Recursos humanos
- Inversión en la apertura de nuevas tiendas físicas así como en reformas
Curiosidades sobre Zara
- Zara comenzó llamándose Zorba como la película «Zorba el griego». Curiosamente, ya había un pequeño bar con ese nombre en la misma calle en la que iba a ponerse el letrero del comercio, por lo que su creador decidió modificar el nombre
- Zara representa, a día de hoy, el 65% de los ingresos totales del grupo Inditex
- Zara vende alrededor de 1.000 millones de prendas de ropa en todo el mundo
- La tienda más grande de la compañía, a día de hoy, se encuentra en el centro comercial Dubai All y tiene una sola planta con más de 5.000 metros cuadrados
- 6 de cada 10 prendas se han fabricado en Marruecos, Turquía, Portugal o España
- Se realizan alrededor de 100 fotos por cada prenda, (ver el modelo canvas shein)
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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