Hewlett-Packard Company, más conocida como HP, es uno de los gigantes tecnológicos más conocidos a nivel mundial.
Con más de 80 años de experiencia a sus espaldas, HP ha pasado de convertirse en fabricante de calculadoras y ordenadores, a un líder en tecnologías de la información.
Además de fabricar hadware y software, ofrece asistencia relacionada con cuestiones informáticas y su nombre es un sinónimo de calidad y fiabilidad.
Analizar el caso de éxito de una empresa como HP a través de su modelo canvas es una fuente de inspiración para otras empresas que se dedican al mundo de la tecnología.
Contenido
Origen de HP
En el año 1939, dos estudiantes y compañeros de la universidad de Stanford, William Hewlett y David Packard, fueron quienes idearon este gran negocio en un pequeño garaje de la ciudad de Palo Alto en California.
De las iniciales de sus apellidos nacería el nombre de una pequeña empresa que prometía convertirse en algo muy prometedor.
El primer producto que los estudiantes lanzaron al mercado fue un oscilador acústico, pues en un principio la idea de negocio no se centraba en la fabricación de hardware o software como lo conocemos hoy día, sino que se centraron básicamente en producir instrumentos de medida y de laboratorio.
No sería hasta el año 1972 cuando finalmente HP comenzaría a comercializar sus ordenadores en el mercado. A partir de entonces no dejaron de innovar y de mejorar sus ordenadores mejorando sus rendimiento, sus funcionalidades y su tecnología.
Su éxito en el campo de los ordenadores iría acompañado de una nueva línea de negocio: las impresoras para ofícina, evolucionando hasta una de las tecnologías más revolucionarias de su trayectoria, la impresión en 3D.
Con la llegada del nuevo siglo HP diversificaría su actividad adentrándose en el modelo de consultoría para empresas. Hoy día es una de las compañías más grandes del mundo y una de las más exitosas en el área de nuevas tecnologías.
Modelo de negocio de HP
HP sigue, principalmente, un modelo de negocio B2B (Business to Business), o empresa a empresa.
Esto quiere decir que a pesar de crear productos para clientes particulares, ha centrado gran parte de su actividad en el servicio a otras compañías.
De hecho ha creado una plataforma específica dentro de su página web para llevar a cabo este servicio en el que ofrece todo tipo de recursos
Así, a través de su modelo de negocio B2B, la empresa tecnológica HP brinda soporte corporativo a su grupo de clientes, impulsando la innovación digital de las empresas, y asesorándoles para adaptarse con éxito a la nueva era tecnológica.
Lienzo Canvas de HP
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de HP:
Propuesta de valor
Debido a la gran envergadura de una empresa como es HP, la compañía cuenta con numerosas propuestas de valor que han potenciar su marca y la ha acercado a sus clientes.
- Por un lado, su larga experiencia la ha convertido en una de las empresas preferidas por otras compañías para adquirir equipamiento informático de la mejor calidad y con el mejor rendimiento. HP ofrece asesoramiento y servicios de consultoría para ofrecer un servicio adaptado a sus necesidades, mediante la integración de dispositivos HP
- Además, HP ha integrado en sus servicios su propia cultura empresarial la cual se basa en ofrecer a sus clientes una tecnología que haga que sus vidas sean mucho mejores
- Por otro lado HP se ha convertido en empresa pionera en comercializar sus primeras impresoras con tecnología de impresión 3D, revolucionando así las formas de producción de muchas empresas
Segmentos de clientes
¿A qué grupos de clientes se dirige principalmente la actividad de una empresa como HP?
Principalmente HP se dirige a un mercado masivo compuesto por todos aquellos usuarios que tengan especial interés en incorporar las mejores tecnologías y dispositivos a sus vidas.
Dentro de este grupo masivo de clientes destacan especialmente: clientes particulares, pequeñas y medianas empresas, así como otras organizaciones relacionadas con el ámbito educativo.
Canales
¿Cuáles son los canales a través de los cuales HP pone en marcha su actividad?
- Uno de sus principales canales es la propia plataforma web de la empresa a través de la cual tanto particulares como empresas pueden acceder a la oferta de productos o servicios
- Tiendas físicas a través de las cuales los usuarios pueden ver y probar los productos de HP
- HP cuenta también con un servicio de Soporte al cliente a través del cual los usuarios pueden obtener información y asesoramiento acerca de productos relacionados con: software y controladores, soporte para impresoras y soporte para ordenadores.
- A través de distribuidores oficiales (no el modelo franquicia) que comercializan productos de la compañía
Actividades
¿Qué actividades lleva a cabo HP?:
- HP lleva a cabo numerosas campañas de marketing para llevar a cabo la promoción de sus productos
- Manufactura de los componentes de hardware que la empresa comercializa
- Investigación y desarrollo de nuevos productos
- Gestión interna de todos los procesos que la empresa debe poner en marcha: recursos humanos, desarrollo de la plataforma, innovación, atención al cliente, asesoramiento a empresas…
- Control de calidad de todos los procesos productivos para asegurarse de que sus dispositivos y servicios cumplen con los más altos estándares
- Gestión de los servicios de red de logística
Relación con el cliente
¿Cómo trabaja HP la relación con sus clientes?:
- HP ofrece a sus clientes la posibilidad de poder adquirir sus productos a través de su plataforma online. Desde aquí pueden acceder a todas las características y funcionalidades de modo que pueden hacer cómodamente cualquier compra
- HP también cuenta con una red de tiendas físicas desde donde los clientes pueden obtener un trato más directo y probar los productos de la empresa
- A través de su servicio de soporte, los clientes pueden contactar con la empresa para resolver cualquier duda relacionada con el funcionamiento o la adquisición de sus productos o servicios
- HP cuenta en su plataforma online con un servicio llamado Comunidad de soporte HP. A diferencia del servicio de soporte clásico, esta comunidad está formada por usuarios que resuelven dudas o aconsejan a otros usuarios acerca de todos los productos y servicios que comercializa la empresa
- Los clientes que utilizan el servicio de reparación de HP, conocerán en todo momento el estado de sus dispositivos y podrán verificar el estado de esta reparación
- Además, los clientes pueden descargar todos los drivers necesarios para el uso de sus equipos HP, directamente desde la plataforma de la compañía
- Comunicación a través de redes sociales, un espacio que HP aprovecha para lanzar recomendaciones sobre el uso de sus productos, informar sobre noticias o promociones entre otras actividades
Fuente de ingresos
¿Cuáles son las fuentes principales de ingresos de HP?. HP recibe ingresos principalmente de tres fuentes diferentes:
- La venta tanto de hardware como de software
- Ingresos derivados de los servicios que prestan a otras empresas, consultoría, y soporte
- Venta de licencias de software
Recursos
Los recursos más importantes que utiliza HP para llevar a cabo su actividad son los siguientes:
- Personal dedicado a la investigación y desarrollo de nuevos productos e integración de nuevas tecnologías
- Personal dedicado a prestar servicio al servicio de soporte así como a atender las tiendas físicas de la compañía
- Propiedad intelectual: la empresa cuenta con alrededor de 20.000 patentes de su propiedad
- Las tiendas físicas son otro de los recursos que ofrece un contacto directo entre el cliente, los productos y el personal
- La plataforma online es otro de los medios de comunicación y una excelente ventana para dar a conocer productos y servicios
- Sus propios productos y patentes son un gran activo para la empresa ya que movilizan la actividad y generan grandes ingresos. Además, HP pone al servicio de sus clientes multitud de herramientas para sacarles el máximo partido como por ejemplo servicios para solicitar la tinta de sus impresoras de manera automática (HP Instant Ink), o configuración automática mediante WiFi entre otros.
Socios
Los socios más importantes que participan en el negocio de HP son los siguientes:
- Red de revendedores que se encargan de vender productos o servicios de HP a través de un canal online o de manera física
- Cadenas minoristas que venden los productos HP de manera física o a través de un canal online
- Socios de la red de logística, encargados de suministrar los productos a las empresas o particulares
- Empresas de consultoría que ofrecen sus servicios utilizando los productos o servicios de HP
- Proveedores de software independientes
- Proveedor de servicios tecnológicos Protolabs el cual mantiene una alianza estratégica con HP para añadir la tecnología Multi Jet Fusion, una tecnología de impresión 3D
Estructura de costes
En cuanto a los costes a los que HP debe hacer frente, cabe destacar los siguientes:
- Costes derivados de la manufactura y producción de componentes
- Inversión en investigación y desarrollo de nuevas tecnologías
- Campañas de publicidad y puesta en marcha de estrategias de marketing (ver modelo de negocio apple)
- Tasas
- Salarios de los trabajadores
- Gestión de la red de logística
- Coste derivados de la adquisición de recursos y materias primas
- Gastos administrativos y financieros
- Protección de propiedad intelectual
- Mantenimiento de la plataforma, y de las tiendas físicas
Curiosidades de HP
- Durante el transcurso de la Segunda Guerra Mundial, la compañía HP apoyó a la Marina de los Estados Unidos con su tecnología
- Durante la Guerra de Corea, Dave Packard fue nombrado Subsecretario de Defensa del presidente Nixon
- El primer cliente de HP en el año 1939 fue Disney (ver modelo de negocio de Disney), cuando adquirió un oscilador de baja frecuencia para la película de dibujos animados Fantasia
- En el año 2002, HP, compró la empresa Compaq Computers por un total de 20 mil millones de dólares
- El garaje desde donde se creó HP, aún se conserva y forma parte del Registro Nacional de Lugares Históricos de California
- Hewlett y Packard, los creadores de la exitosa compañía, no tenían claro qué inicial debía ir en primer lugar para crear el nombre de la marca. A sus fundadores no se les ocurrió otra cosa que lanzar una moneda al aire para decidir el orden. Ahora ya sabemos por qué es HP y no PH
- Se le atribuye a HP la creación del primer ordenador personal, aunque ellos lo llamaron «calculadora de escritorio«. Su precio era de 5000 dólares
- HP es una empresa que también se preocupa por el medioambiente. ¿Sabías que las fibras de madera de los papeles de la marca HP proceden de bosques sostenibles y certificados por un programa de certificación forestal acreditado?
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
Puedes encontrarme en Linkedin.
Hola Tatyana,
Me gustó mucho la información que presentaste de la empresa HP, estoy iniciando con la maestría de ciberseguridad y tu presentación me fue de mucha ayuda para realizar una análisis de modelos de negocios de empresas en las diferentes olas de la era digital.
Felicidades y gracias