Modelo de negocio Iberdrola

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Dentro del sector de las empresas energéticas Iberdrola es una de las empresas más conocidas, referente del mercado gracias a su larga trayectoria y a sus iniciativas para ofrecer una propuesta de valor cada vez más sostenible.

La multinacional eléctrica es una de las empresas líderes del sector con más de un siglo de experiencia y presencia a nivel internacional.

La actividad de Iberdrola ha ido evolucionando y diversificándose principalmente hacia tres sectores:

Mantenimiento y creación de redes eléctricas, generación y comercialización de energías renovables así como la producción y suministro de electricidad.

Pero ¿cómo funciona una empresa del sector energético?

Descubre el modelo de negocio de Iberdrola así como la estructura de su Modelo Canvas, a continuación.

Origen de Iberdrola

Iberdrola comenzó a ser una realidad en España bajo la creación de la empresa Hidroeléctrica Ibérica de la mano de Juan de Urrutia quien invirtió 20 millones de pesetas en el año 1901.

Fue en la ciudad de Bilbao, el lugar en el que actualmente se encuentra la sede de la compañía.

En poco tiempo Hidroeléctrica Ibérica consiguió la explotación hidroeléctrica de algunos de los ríos más importantes de España, por lo que llevó a cabo la construcción de la central Quintana Martínez Galíndez, en el río Ebro con lo cual se podía llevar electricidad a las casas de la ciudad vasca.

Más tarde, en el año 1907, los accionistas llevaron a cabo la creación de Hidroeléctrica Española, la cual pasaría a ocuparse de las ciudades de Madrid y Valencia, comenzando así su expansión nacional.

origen de iberdrola

Paralelamente surgiría la empresa Saltos del Duero que finalmente acabaría fusionándose con Hidroeléctrica Ibérica para crear Iberduero en el año 1944.

Finalmente Iberduero e Hidroeléctrica Española se unirían para crear la actual Iberdrola.

Paralelamente en EE.UU se crearía una empresa que fusionaba a varias eléctricas: Energy East Corporation.

La empresa norteamericana sería comprada por Iberdrola en el año 2008 creando así Iberdrola USA.

A partir de entonces la expansión internacional sería muy notable, llegando a México y Brasil entre otros países.

Hoy día sigue realizando grandes inversiones en energía y su crecimiento sigue siendo imparable.

Modelo de negocio de Iberdrola

El modelo de negocio de Iberdrola es, principalmente, un modelo de negocio circular el cual aplica en todas las áreas de la empresa, priorizando la contratación de empresas con sistemas de gestión ambiental, análisis de ciclo de vida de los productos, ecodiseño o utilizando materiales de bajo impacto ambiental.

A su vez, poco a poco ha comenzado a implementar un modelo de negocio blockchain con el fin de convertirla en una empresa más transparente, digital y accesible mediante el uso de herramientas digitales e innovadoras.

Lienzo Canvas de Iberdrola

Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la canvas plantilla del modelo de negocio de Iberdrola:

 

Propuesta de valor

propuesta de valor iberdrola

La principal propuesta de valor de Iberdrola es ofrecer un servicio liberalizado que combina la generación de suministro de gas junto con el suministro de electricidad.

Además, Iberdrola va un paso más allá en la gestión de grandes proyectos orientados hacia las energía renovables como es el caso de los campos eólicos.

Por otro lado, Iberdrola ha sido una empresa pionera en el despliegue de redes de distribución eléctrica inteligentes, las cuales garantizan la incorporación de energías renovables y se convierten en un pilar decisivo para llevar a cabo la transición energética.

Segmentos de clientes

segmento de clientes iberdrola

¿Cuáles son los clientes más importantes a los que va dirigida la actividad de Iberdrola?

Los clientes de Iberdrola son el conjunto de la población que opta por contratar los servicios de estacionamiento compañía para cubrir sus necesidades de suministro energético.

Esto incluye empresas, usuarios particulares o ciudades.

En el caso de las ciudades, Iberdrola apuesta por poner en marcha el proyecto Smart Cities con el fin de conseguir un sistema de electrificación con energía limpia que garantice el cuidado del medio ambiente.

Ver segmento de clientes canvas en el descargable para entender este punto.

Canales

canales canva iberdrola

¿Qué canales utiliza Iberdrola para llegar a sus clientes?

  • A través de las oficinas físicas de atención al cliente, Iberdrola ofrece información personalizada para sus clientes y gestionando contrataciones o dudas relacionadas con el consumo de energía
  • Sedes principales de la compañía desde donde se llevan a cabo las gestiones de mayor envergadura, estudio de proyectos y desarrollo de otras áreas como análisis, investigación, relación con grandes clientes etc
  • Página web: desde este canal los clientes pueden acceder a toda la información relacionada con la actividad que la empresa lleva a cabo, descubrir los planes de suministro de luz y gas para usuarios particulares y pequeñas empresas, gestionar facturas online, o consultar consejos sobre ahorro energético entre otros servicios
  • Además Iberdrola cuenta con una aplicación para dispositivos móviles: esta opción facilita la gestión de contratos y facturas por parte de los clientes, quienes pueden acceder a su espacio personal estén donde estén sin depender de una oficina o un ordenador
  • Call Center: Iberdrola pone a disposición de sus clients un servicio de llamadas gratuito mediante el cual pueden obtener información personalizada sobre cualquier tema relacionado con sus gestiones
  • Buzón de consultas: a través de la web, los clientes pueden enviar sus mensajes o bien hacerlo utilizando el correo electrónico de la compañía
  • Redes sociales: el sector de las energéticas, y en este caso Iberdrola,  también se ha unido al auge de este canal el cual permite servir de escaparate para dar a conocer nuevos proyectos, actividades, consejos sobre ahorro energético entre otras publicaciones
  • Canal Youtube: además, la compañía cuenta con un canal propio en Youtube desde donde puede dar un mayor alcance a sus proyectos y a la actividad que realiza
¿Sabias que el modelo de negocio de Wallapop también usa el modelo circular igual que Iberdrola?

Actividades

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¿Qué actividades lleva a cabo Iberdrola?

  • La actividad más importante que lleva a cabo Iberdrola es la de generar, almacenar y distribuir la energía a sus clientes, especialmente gas y electricidad
  • Por otro lado, Iberdrola debe de ocuparse de la fijación y la actualización de los precios
  • La compañía también lleva a cabo la investigación, estudio, análisis y puesta en marcha de numeroso proyectos relacionados con el mundo de las energías renovables con el fin de ir adaptando su actividad a la transición energética
  • Actividades de ingeniería, mantenimiento y construcción de infraestructuras para poder hacer realidad diversos proyectos de gran envergadura
  • Gestión de proyectos «llave en mano»: este tipo de proyectos son llevados a cabo por una de las divisiones de la compañía, en este caso Iberdrola Inmobiliaria. Mediante estos proyectos, Iberdrola encarga la construcción de obras a un precio y en un plazo previamente acordado con el contratista
  • Transformación digital de proyectos: a través de esta iniciativa Iberdrola apuesta por aplicar la digitalización en procesos y productos que pretenden mejorar su eficiencia en todas sus actividades. La compañía ya gestiona de con el modelo digital muchos de sus activos de generación eléctrica, y además ha transformado las redes inteligentes con herramientas digitales y además con Inteligencia Artificial

Relación con el cliente

relacion con el cliente iberdrola

¿Cómo lleva a cabo Iberdrola su relación con el cliente?

  • Proyectos Iberdrola: el mayor objetivo de Iberdrola es llevar a cabo proyectos que mejoren la eficiencia energética, lo cual repercutirá en el bienestar de sus clientes. Un ejemplo de ello son los parques eólicos llevados a cabo en el norte de España el cual evitará la emisión de miles de toneladas de CO2 al año, y que servirán para garantizar el consumo energético en casi 100.000 hogar
  • Mediante la página web y la aplicación de Iberdrola los clientes pueden acceder a todas sus gestiones relacionadas con sus clientes, lo cual facilita y agiliza los procesos de consulta, modificaciones, información sobre consumos…
  • El servicio de atención al cliente permite que los usuarios puedan contactar directamente con la empresa para resolver dudas o llevar a cabo cualquier otro trámite
  • Las oficinas físicas son otra forma de mantener una relación más directa con los clientes, atendiendo personalmente sus dudas o proporcionando cualquier otro tipo de información
  • Investigación en la gestión y puesta en marcha de nuevos productos y servicios mucho más innovadores e inteligentes para los clientes
  • Iberdrola ofrece a sus clientes multitud de opciones para elegir tarifas de luz y de gas en función del consumo y de las preferencias de los clientes: así pueden elegir planes nocturnos, planes por franjas horarios, planes para segundas viviendas e incluso acceder a un comprador para elegir el más beneficioso
  • Plan Solar: otro de los servicios que Iberdrola ofrece a sus clientes es un plan para aquellos que quieran instalar placas solares en su hogar
  • Asistente Smart: mediante este servicio los clientes pueden controlar el consumo de sus hogares y obtener consejos personalizados para mejorar el ahorro. Conocerán cuánto consumen sus electrodomésticos, obtendrán un balance de los euros y kWh consumidos a lo largo del año o podrán contratar un servicio de reparación para electrodomésticos de cocina

Fuente de ingresos

fuente de ingresos iberdrola

¿De dónde obtiene Iberdrola sus ingresos?

  • Tasas cobradas por sus servicios
  • Venta por el suministro de electricidad, gas natural y energías renovables (ver modelo de negocio sostenible)
  • Servicios realizados a través de la división inmobiliaria de Iberdrola

Recursos

recursos clave iberdrola

¿Cuáles son los recursos más importantes con los que cuenta la compañía Iberdrola?

  • Uno de los recursos más importantes es la fuerza laboral, la cual está formada por más de 30.000 empleados repartidos en multitud de países alrededor del mundo
  • La base de datos de clientes de Iberdrola es una parte fundamental de su negocio, ya que obtienen una gran parte de sus ingresos gracias al consumo que realizan. La cifra de clientes puede superar los 30 millones
  • El acceso a las fuentes de recursos que proporcionan las energías con las que trabaja la compañía
  • Iberdrola cuenta con un enorme red de infraestructuras para garantiza la producción energética, plantas nucleares, así como en cuanto al número de sedes y oficinas
  • Extensa cartera de proyectos en todo el mundo
  • Red de alianzas con otras empresas y socios estratégicos para llevar a cabo proyectos relacionados con energía renovables, almacenamiento e hidrógeno verde, proyectos focalizados en la energía eólica marina entre otros

Socios

socios clave iberdrola

¿Quiénes son los socios más importantes que operan con Iberdrola?

  • Los inversores y accionistas que proporcionan capital para fortalecer la estructura financiera de la empresa
  • Empresa subsidiarias que operan en otros países del mundo: Elektro, Scottish Power, Iberdrola USA)
  • Organismos reguladores del sector eléctrico que actúan para proteger la competencia efectiva dentro del mercado energético
  • Proveedores de gas
  • Gobiernos estatales
  • Proveedores de equipos y de energías
  • Administraciones públicas

Estructura de costes

estructura de costes iberdrola

¿Cuáles son los costes que debe asumir Iberdrola por su actividad?

  • Costes derivados de la producción eléctrica y adquisición de gas
  • Mantenimiento de activos: plantas nucleares, térmicas…
  • Creación y mantenimiento de infraestructuras
  • Salarios a los empleados
  • Mantenimiento y desarrollo de página web y aplicación para dispositivos móviles
  • Gestión de operaciones a nivel internacional
  • Tasas
  • Gestión y desarrollo de nuevos proyectos

Curiosidades de Iberdrola

  • Iberdrola cuenta con un programa conocido como Iberdrola Investiga I+D+i dedicado a que los colegios fomenten el acercamiento de sus estudiantes al mundo de la investigación, la innovación, la ciencia y la tecnología
  • Iberdrola supera los 39.000 MW de capacidad verde en todo el mundo, con lo que el 80% de su capacidad global instalada está libre de emisiones
  • Iberdrola es una empresa pionera en el mercado eólico marino, en el cual ha invertido más de 10.000 millones. La construcción de uno de estos parques eólicos marinos, Vineyard Wind One, es el primer gran parque eólico marino de Estados Unidos
  • Actualmente, Iberdrola se mantiene activa en cerca de 40 paises, cuenta con más de 30.000 empleados en todo el mundo y ofrece sus servicios a más de 30 millones de clientes
  • En el túnel subterráneo de una de las presas creadas por la central en Aldeadávila (Salamanca), se grabaron las escenas finales de la mítica película «Doctor Zhivago»

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