Shein se ha convertido en una de las cadenas de moda y accesorios low cost más conocidas en todo el mundo.
Su catálogo de productos es increíblemente extenso y variado, y sus precios son tan asequibles que consigue llegar a una gran parte de la población, especialmente entre personas jóvenes que buscan moda actual, y barata.
Pero ¿qué más hay en la forma de operar de Shein? Lo descubrimos a través de su modelo Canvas.
Contenido
Origen de Shein
Shein nació en el año 2008 como idea de un especialista en marketing llamado Chris Xu.
La primera idea de Chris era llevar a cabo un proyecto de venta de trajes de novias low cost a través de una plataforma online cuyo nombre comenzó siendo ZZKKO.
Otro de los cambios más importantes que llevó a cabo la plataforma fue la de confiar la publicidad de su marca en manos de influencers con cierta presencia en redes sociales, lo cual resultó ser un éxito.
A partir del 2015 Sheinside se convertiría en una marca propia con su propia equipo de diseño y su propia cadena de distribución y cambiando su nombre al que conocemos hoy día: Shein.
Las nuevas tecnologías han jugado un papel fundamental en el éxito de Shein gracias a las cuales, la compañía ha sido capaz de predecir las tendencias en moda y adelantándose a su comercialización gracias a la rapidez con la que lleva a cabo la elaboración de prendas.
A día de hoy Shein es la plataforma asiática de fast fashion más conocida del mundo y la descarga de su aplicación para móviles ha llegado a superar las cifras del modelo de Amazon.
Modelo de negocio de Shein
El modelo de negocio de Shein se engloba dentro del grupo de empresas dedicadas al mundo de la moda que operan bajo el modelo de negocio Fast Fashion.
Los productos ofertados se van renovando constantemente lo cual general urgencia por comprar a la vez que sigue ofreciendo multitud de promociones y facilidades para incentivar las adquisiciones de los usuarios.
Lienzo Canvas de Shein
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Shein:
Propuesta de valor
La propuesta de valor más importante de Shein es ofrecer a sus clientes uno de los más amplios catálogos de ropa y accesorios a precios económicos y adaptados a las nuevas tendencias de moda.
Segmentos de clientes
Aunque en un principio la marca de moda estaba orientada a las prendas de ropa para mujeres, con el paso de los años ha ido diversificándose hacia otros grupos de clientes.
Así, la compañía ofrece todo tipo de prendas de ropa para bebés, niños, adolescentes, hombres y mujeres, así como un amplio catálogo de accesorios para el hogar.
Canales
¿Qué canales utiliza Shein para llegar a sus clientes?:
- La plataforma web de Shein es su principal canal directo hacia sus clientes. Desde aquí puede realizar todo tipo de promociones y actualizar su amplio catálogo de ropa y accesorios.
- A través de la aplicación para móviles, los clientes pueden acceder directamente a toda la oferta de Shein, configurar su cuenta de cliente, realizar compras online, seguimiento de pedidos o aprovechar promociones exclusivas entre otras muchas cosas
- Las redes sociales se han convertido en uno de los canales más importantes que Shein utilizar con sus clientes. Mediante los bloggers e influencers que participan en estos espacios, Shein puede hacer llegar sus productos más populares, atraer a nuevos clientes y dar a conocer las últimas tendencias en moda a precios low cost
- Las pop-up stores son espacios que ofrecen a sus clientes la posibilidad de acceder a su oferta de manera fisica, en algunas ciudades determinadas y solamente durante unos días.
- Los influencers y bloggers se han convertido en uno de los mejores escaparates para que Shein aumente sus ventas y la llegada de nuevos clientes. A través de sus videos enseñan sus compras, la calidad de las prendas, cómo quedan u ofrecen algunos cupones descuento y promociones para sus seguidores
- Por otro lado Shein ofrece varios canales de comunicación directa con sus clientes: servicio de preguntas frecuentes, redes sociales, servicio de chat online, mensajería por correo electrónico y servicio telefónico
Actividades
¿Cuáles son las actividades más importantes de Shein?:
- Una de las actividades más importantes que lleva a cabo Shein como marca de moda, es analizar y observar cuáles son o serán las últimas tendencias en moda. De este modo puede adelantarse a otras marcas y asegurarse su cuota de mercado de clientes que quieren ser los primeros en hacerse con las nuevas prendas
- Además, Shein no solo observa las tendencias sino que pone en marcha todo el proceso desde el diseño hasta la manufactura y producción de todas las prendas que vende en la plataforma
- La contratación de trabajadores es muy importante para que todas las áreas de la empresa estén perfectamente atendidas: marketing, cadena de producción, servicio de atención al cliente o presencia en redes sociales
- Gestión de pedidos y del volumen de ventas a través de la plataforma y de la aplicación
- Gestión de la amplia base de clientes
- Contacto con bloggers e influencers para mejorar su visibilidad en redes sociales
- Gestión de las pop-up-stores
- Mantenimiento tanto de la página web como de la aplicación para teléfonos móviles
- Shein también participa en actividades orientadas a mejorar la sostenibilidad ambiental, reduciendo los residuos generados en la cadena de suministro
- Shein cuenta con un programa a través del cual la compañía dona ropa y accesorios a organizaciones dedicadas a ayudar a personas y comunidades sin recursos. Un ejemplo de estas empresas son: Soles 4 Souls, Planet Aid o Room to Grow entre otras
Relación con el cliente
¿Cómo lleva a cabo Shein su relación con los clientes?:
- Shein se ha convertido en uno de los iconos de la moda rápida a nivel internacional. Prueba de ello es que las publicaciones de las influencers más relevantes en redes sociales provocan un efecto llamada en sus clientes quienes no dudan en agotar las prendas más populares
- Además, Shein se ha comprometido a ofrecer siempre las últimas tendencias en moda para todo tipo de preferencias, tallas, y clientes. Y todo ello en tiempo récord y con precios muy asequibles
- Mediante las redes sociales Shein ha conseguido aumentar su público, ya que grandes influencies y personalidades han prestado su imagen y sus canales para promocionar los productos de la marca
- El servicio de atención al cliente permite entablar un contacto más directo con los clientes, atendiendo sus dudas, devoluciones, retrasos o quejas respecto a los pedidos
- La plataforma web así como la aplicación para móviles permiten llevar a cabo todo el proceso de compra así como entablar contacto directo con la empresa en el caso de tener algún tipo de duda o problema
Fuente de ingresos
¿Cuáles son las principales fuentes de ingresos de Shein?:
- La fuente de ingresos principal de Shein son las ventas que se llevan a cabo tanto desde la plataforma web como desde la propia aplicación
Recursos
Los principales recursos de los que Shein hace uso para llevar a cabo su actividad son los siguientes:
- La marca Shein es uno de los recursos más importantes de la compañía ya que se relaciona con las últimas tendencias en moda pero a precios low cost y asequible para todos sus clientes
- Las pop-up store son una forma de hacer llegar de manera esporádica, sus propuestas, a espacios físicos. Esta estrategia permite que la marca sea más conocida para usuarios que hasta ahora no han realizado ninguna compra online, de modo que puedan probar sus prendas y animarse a formar parte de la comunidad de compradores de Shein
- Las infraestructuras físicas como almacenes y fábricas desde donde se llevan a cabo toda la cadena de diseño y producción de prendas de la propia compañía es otro de sus grandes valores, ya que ha conseguido crear su propia marca y gestionar el proceso de principio a fin
- Los trabajadores de la empresa son otro de los recursos que permiten que cada una de las áreas de Shein
- La plataforma web y la aplicación, perfectamente adaptadas para que el cliente pueda realizar todos el proceso de compra, seguimiento, recepción del pedido y gestión de incidencias cómodamente desde las opciones disponibles
- La amplia red de clientes que, a través de sus opiniones acerca de la compra de los productos, animan a otros usuarios a realizar compras en la página web
- Programa Shein VIP: los clientes pueden beneficiarse de multitud de descuentos, promociones y privilegios al comprar habitualmente en la web
- Programa SHEIN X: mediante esta iniciativa Shein ofrece una oportunidad a aquellos diseñadores y artistas independientes que quieren dedicarse al mundo de la moda, convirtiendo así su pasión por la creación de prendas en un negocio
Socios
¿Cuáles son los principales socios de Shein?:
- Programa de afiliados de la compañía: a través de este sistema implementado por Shein, los interesados pueden formar parte del modelo de negocio de afiliación de la compañía mediante el cual recibirán un porcentaje de ingresos a cambio de darle mayor visibilidad a la empresa mediante anuncios en su página web. Por cada venta generada desde el link insertado en la web del socio afiliado, el socio recibirá una comisión
- Proveedores de tejidos y complementos necesarios para llevar a cabo la producción de cada una de las prendas y accesorios
- Empresas de logística que se encargarán de gestionar los envíos y el reparto de pedidos
- Bloggers e influencers que actúan como ventana para que sus seguidores conozcan la marca y formen parte de la comunidad de clientes de la compañía
Estructura de costes
¿A qué costes debe hacer frente Shein?. Los más importantes son los siguientes:
- Mantenimiento y compra de equipos de producción para llevar a cabo la fabricación de nuevas prendas y accesorios
- Mantenimiento de las fábricas y almacenes
- Costes derivados de la compra de materias primas, complementos y packaging para la fabricación de colecciones y el envío
- Salarios a los trabajadores
- Mantenimiento de la página web y de la aplicación para móviles
- Campañas de marketing y publicidad
- Gastos de tipo administrativo y legal
Curiosidades de Shein
- La aplicación Shein para móviles cuenta con más de 220 millones de descargas
- Shein distribuye sus productos en más de 220 países en todo el mundo, aunque su enfoque principal está en Europa, América, Oriente Medio y Australia
- Shein cuenta con un tiempo medio de diseño, aprobación y fabricación de tan solo 3 días
- Aparecen alrededor de 20.000 nuevos productos semanalmente en la plataforma de la compañía
- No existen tiendas físicas de Shein, pero es posible encontrar pop-up-store desde donde los clientes pueden acceder a la oferta de moda y accesorios durante unos días determinados
- Shein es una de las marcas chinas más valiosas de todo el mundo
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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