El Ecommerce es un modelo de negocio que comenzó a expandirse gracias al crecimiento de internet. Este sector, basado en el comercio electrónico ha supuesto toda una revolución frente al comercio tradicional, ya que además de ser mucho más cómodo, permite ampliar el número de clientes prácticamente de manera ilimitada, con muchas posibilidades de crecimiento.
Muchas marcas ya posicionadas, de hecho, han optado por incluir este modelo de negocio com parte de su actividad.
¿Merece la pena invertir en un modelo de negocio de comercio electrónico? Lo comprobamos a continuación.
Contenido
- 1 ¿Cómo funciona el modelo de negocio Ecommerce?
- 2 Tipos de modelos de negocio Ecommerce
- 3 ¿Cuáles son las claves para que un modelo de negocio Ecommerce funcione?
- 4 Ventajas del modelo de negocio Ecommerce
- 5 Desventajas del modelo de negocio Ecommerce
- 6 Ejemplos de modelos de negocio Ecommerce
- 7 Modelos de ecommerce en vídeo
¿Cómo funciona el modelo de negocio Ecommerce?
El modelo de negocio Ecommerce consiste en la venta online de productos o servicios a clientes finales que pueden ser otras empresas o usuarios particulares. Todo el proceso de venta, desde la adquisición hasta la entrega física, se realiza de manera online.
Este tipo de modelo de negocio cuenta con unas particularidades y características propias que vamos a analizar a continuación.
Tipos de modelos de negocio Ecommerce
Público objetivo
Según el público objetivo a que se dirige la actividad, es posible encontrar diferentes modalidades de Ecommerce:
- B2C (Business to Consumer): son los comercios cuyo público objetivo es el consumidor final, es el más extendido y habitual en internet y puede dedicarse a cualquier sector de actividad
- B2B (Business to Business): en este caso la actividad se dirige de empresa a empresa. Es la clásica relación entre fabricante y distribuidor, o el distribuidor y el comercio minorista
- C2C (Consumer to Consumer): el modelo de compraventa clásico en el que diferentes consumidores se ponen en contacto para adquirir u ofrecer un producto o servicio de manera particular, generalmente en un mercado de segunda mano
- B2G (Business to Government): en este caso, las empresas trabajan directamente para instituciones gubernamentales.
- C2B (Consumer to Business): es el modelo inverso al B2C (Business to Consumer) en el cual los consumidores ofrecen productos y servicios y las empresas pagan por ello
Modelo de negocio
Otro modelo de clasificación de negocios Ecommerce es el siguiente:
- Modelo marketplace: es una tienda que cuenta con multitud de categorías y productos de todo tipo, en el que cualquiera puede poner a al venta sus productos. Un ejemplo de este tipo de modelo Ecommerce es Amazon
- Dropshipping: en esta modalidad, la empresa no gestiona directamente su inventario sino que pone a la venta determinados productos y se sirve de los servicios de un tercero on intermediario que se encargará del proceso de envío
- Afiliados: en este modelo de Ecommerce el negocio consiste en solicitar el servicio de terceros para que se encarguen de promocionar, mediante enlaces publicitarios, sus productos o servicios. La empresa afiliada recibe una comisión por cada venta que se produzca desde su enlace de afiliación
- Suscripción: este modelo de negocio consiste en ofrecer una serie de productos de una determinada categoría a cambio del pago de una suscripción de tipo mensual o anual. Es el caso del famoso «modelo de las cajas de suscripción«
- Tienda propia: es la versión clásica de las tiendas físicas, pero en una modalidad online, las cuales venden productos propios
¿Cuáles son las claves para que un modelo de negocio Ecommerce funcione?
Para que un negocio Ecommerce tenga grandes posibilidades de prosperar, es necesario tener algunas cuestiones clave en cuenta:
- En primer lugar hay que analizar si el producto que se va a poner a la venta tiene un alto nivel de competencia y cómo actúa esa competencia en el mercado. Una buena estrategia de diferenciación, en estos casos, es clave para conseguir una mayor ventaja competitiva
- Contratar un buen servicio de hosting es otra de las principales claves que te ayudarán a que tus clientes tengan una mejor experiencia tanto de compra como de navegación. Una interfaz agradable y bien ordenada, ancho de banda adecuado, integración con otras aplicaciones, almacenamiento… son detalles a tener en cuenta para que la página funcione al 100%
- Garantizar una buena experiencia de usuario es fundamental para poder fidelizar a los clientes. Esto implica que la plataforma cuente con un servicio de búsqueda eficiente así como un servicio de atención al cliente, productos con imágenes en alta calidad y excelentes descripciones. Además debe de ofrecer facilidades de pago y un seguimiento detallado de los envíos, así como promociones exclusivas
- Tener un buen servicio de logística es otro factor importante. La agilidad y calidad con la que funcione un servicio de transporte y entrega de productos influirá mucho en la percepción del cliente y en la buena imagen de marca. Controlar el stock, los tiempos de entrega, y preparar cada envío son cuestiones clave para que el Ecommerce funcione de manera ágil
- Mantener una buena comunicación con el cliente es muy importante para que se sienta atendido y asesorado en todo momento. A lo largo del proceso de compra, es normal que los clientes tengan dudas. Una comunicación cercana y rápida marcarán la diferencia y les harán sentir seguros y confiados
- Analiza el comportamiento de tus clientes: ¿suelen abandonar el carrito de la compra? ¿cuánto tiempo pasan navegando por la tienda? ¿conoces sus tendencias de compra más habituales? Una buena gestión de la base de datos de tus clientes te ayudará a personalizar su experiencia, ofrecerle incentivos y en definitiva, fidelizarlos
Ventajas del modelo de negocio Ecommerce
- Los negocios que funcionen bajo el modelo de Ecommerce no tienen barreras geográficas, lo cual les permite realizar ventas y servicios tanto en el mercado nacional como en el modelo internacional. Esto incrementa las ventas y las posibilidades de expansión
- Funciona 24 horas los 7 días de la semana, incluso durante los fines de semana o los días festivos, lo cual permite que no haya límites a la hora de generar ingresos. Por su parte, los clientes pueden acceder a la compra de productos en su tiempo libre, y en cualquier momento (Ver modelo etsy)
- Resulta muy cómodo para los clientes ya que pueden acceder cómodamente desde casa o desde cualquier otro lugar a la oferta de productos y servicios de la compañía
- Los Ecommerce se distinguen por ofrecer más flexibilidad y opciones para realizar el pago. Medios de pago tradicionales como el pago contrareembolso, o pagos más modernos como Paypal o Bizum abren más posibilidades a la hora de llegar a más clientes con diferentes preferencias o necesidades
- En un Ecommerce es posible ofrecer una gran variedad y cantidad de productos que pueden ir variando en función de las demandas de los clientes. No hay un límite de espacio físico, y la posibilidad e incluir fotografías y descripciones hace que el cliente pueda decidir la mejor opción y despejar dudas, pudiendo comparar entre diversas alternativas
- En las tiendas Ecommerce el cliente tiene que realizar un registro, lo cual permite conocer sus preferencias de compra, si se trata de un cliente habitual etc… esto permite fidelizarlo, ofrecerle promociones especiales, o realizar un seguimiento de sus acciones cuando navega por la tienda online
Desventajas del modelo de negocio Ecommerce
- Hay una competencia cada vez mayor en este tipo de negocios, por lo que es necesario invertir tiempo y recursos en una estrategia de diferenciación que convenza a los clientes
- Muchos clientes siguen siendo reacios a comprar productos que no pueden ver ni tocar de manera física, además suelen ser desconfiados con respecto a los pagos en línea, lo cual puede dificultar que lleguen a finalizar la compra
- Cuando el volumen de compra no es elevado, los gastos de envío no suelen compensar la compra, y muchos clientes renunciarán a ello
- Si el servidor de la página no funciona de manera correcta, esto influirá en las ventas y se pueden ocasionar pérdidas significativas
Ejemplos de modelos de negocio Ecommerce
Amazon
Amazon es una de las tiendas Ecommerce más grandes del mundo, la cual gestiona una importante cantidad de datos y volumen de ventas cada día. Además, su expansión imparable ha llevado a diversificar su oferta y crear nuevas líneas de negocio con nuevos servicios y productos.
Con el modelo de negocio de Amazon se ha convertido en la mayor tienda en línea del mundo donde se puede comprar prácticamente cualquier cosa.
Alibaba
El gigante chino es una de las tiendas de comercio electrónico B2B mejor posicionadas del momento. En ella se agrupan empresas chinas que venden al por mayor a otras empresas incluyendo descuentos muy atractivos.
En este gigante del comercio se pueden encontrar todo tipo de productos, además el modelo de negocio Alibaba cuenta con alternativas que le permiten incrementar sus ingresos y cubrir las necesidades de todo sus clientes.
eBay
Este portal de internet mundialmente conocido cuenta con una parte dedicado a la comercialización de productos entre particulares y entre empresas a particulares, y un servicio de subastas.
Lo mejor de todo es que cuenta con una política muy estricta para garantizar la máxima seguridad en sus transacciones, lo cual le ha ayudado a fidelizar a los usuarios y a posicionarse como modelo de negocio Ecommerce de confianza.
Modelos de ecommerce en vídeo
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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